Retur- och avbeställningspolicy

Är du inte nöjd med din beställning? Vi vill gärna veta hur vi kan förbättra oss!

Du kan returnera din beställning inom 14 dagar efter mottagandet, oanvänd, eller skicka oss ett foto som visar att produkten är defekt. Vi kommer att bekräfta bilden, och i de flesta fall kan vi lösa ditt problem utan återbetalning. Vi säkerställer att dina pengar återbetalas till ditt konto inom fem arbetsdagar efter mottagandet av din beställning, eller så bekräftar vi ett foto genom vår kundtjänst.

Viktigt: Skönhetsprodukter och varor köpta under rea eller andra rabatter kan inte returneras.

 

Retur med post Du har upp till 14 dagar efter mottagandet av din beställning på dig att byta en produkt till en annan storlek/färg eller begära en återbetalning, om den levererats till ett postombud nära dig.

1. KONTAKTA info@naturahem.se Kontakta oss först via e-post för att få instruktioner om returadress.

Returadress (endast efter bekräftelse via e-post):

• Namn: Weidi Wang

• Adress: Hua nan su ye, 4:e våningen, Yafan Town, Wucheng District, Jinhua City, Zhejiang Province, Kina

• Postnummer: 321000

• Telefon: 0086 13735679959

2. BIFOGA FÖLJESEDELN. Packa produkten så säkert som möjligt i originalförpackningen och bifoga en lapp med ditt ordernummer. Som avsändare är du ansvarig för returfrakten. Därför ska du alltid be DHL om en spårningskod när du returnerar paketet. När du har skickat paketet ska du kontakta oss via info@naturahem.se om du vill ha pengarna tillbaka eller en annan storlek/färg.

Obs: Vårt huvudkontor ligger i Kina. Var uppmärksam på att du måste skicka ditt paket till vår leverantör (belägen i Asien) när du returnerar produkten.

3. FRAKT Gå till närmaste postombud (postkontor eller utlämningsställe) och skicka tillbaka ditt paket. När produkten anländer till vårt lager kommer storleken/färgen att justeras så snart som möjligt, eller så kommer en återbetalning att ordnas.

 

Avbeställning av ordrar För att avbeställa en order måste du omedelbart kontakta oss på info@naturahem.se. Om du avbeställer ditt köp inom 12 timmar kan vi villkorslöst återbetala dina pengar. Annars måste varorna returneras till oss så snart de anländer till dig.

 

Fraktkostnader Det är kundens ansvar att betala eventuella fraktkostnader vid retur av en produkt. Dessa kostnader återbetalas inte. Om du får en återbetalning för ditt köp dras fraktkostnaderna av.

Tiden det tar att få din utbytta produkt till dig beror till stor del på var du befinner dig.

Vi rekommenderar alltid att använda en spårbar frakttjänst eller en fraktförsäkring!